İade Politikası

Platform, ders bazlı Grup Özel Ders modelinde şeffaflık, süreklilik ve ölçülülük ilkeleriyle hareket eder.

Bu politika; iptal, iade ve telafi süreçlerinde hem öğrenci/veli haklarını hem de eğitim operasyonunun sürdürülebilirliğini korumayı amaçlar.

Ödemeler, seçilen ders paketinin içeriğine ve ilan edilen güncel fiyatlara göre tahsil edilir.

Satın alım öncesinde ders programı, eğitmen bilgisi ve grup seviyesi öğrenci/veli ile paylaşılır. Ödeme onayıyla birlikte hizmet süreci resmen başlar.

Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, eğitimin henüz başlamadığı durumlarda satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

Eğitim Sürecinde İptal: Eğitimi devam eden paketlerde iptal talebi halinde; o tarihe kadar işlenen derslerin ücreti ve varsa paket indirim oranları mahsup edilerek kalan tutar iade edilir.

Talebin İletilmesi: Tüm iptal ve iade talepleri, karışıklığı önlemek adına yazılı olarak iletisim@onlinedershanem.com adresine iletilmelidir.

Onaylanan iade tutarları, inceleme tamamlandıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına aktarılır.

Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmeler Platform sorumluluğunda değildir.

Platformdan kaynaklı teknik aksaklıklar veya eğitmen bazlı zorunlu iptallerde, ders saati öğrenciye uygun başka bir tarihe kaydırılır veya ek ders tanımlanır.

Öğrencinin önceden mazeret bildirmeksizin katılmadığı derslerin iadesi veya telafisi yapılmaz.

Ödeme ve iade süreçlerine dair tüm soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-posta: iletisim@onlinedershanem.com

Müşteri Hattı: +90 537 795 44 34